Четыре принципа, которым нас учит кризис википедического сообщества

За последнее время я встретил в сети сразу несколько публикаций о проблемах в Википедии. С одной стороны, это бюрократизация, конфликт интересов и неэффективное расходование пожертвований. Проблема стала актуальной после знаменитой кампании с заглядывающим в душу Джимми Уэйлсом, когда приток средств в фонд «Викимедиа» радикально увеличился. С другой стороны, энциклопедия переживает проблемы с сообществом редакторов, которое постоянно уменьшается. Этот вопрос разбирали в большой статье в журнале Массачусетского политеха и в блогах «Гарвардского бизнес-обозрения». Из прочитанного я выделил четыре правила, которые помогут онлайн-сообществам избежать проблем, в последнее время мешающих Википедии развиваться.

Вовлекать новых пользователей

Речь идёт об именно вовлечении. То есть, создании условий, при которых новому пользователю будет легко разобраться с системой. Блоггер HBR Уолтер Фрикк приводит пример iStockphoto, где уважаемые участники сообщества помогают вновь прибывшим фотографам привести свои фотографии в соответствие стандартам сервиса и в целом направляют и наставляют их. В противоположность iStockphoto Википедия сейчас имеет репутацию недружелюбной к новым редакторам. Их правки часто автоматически отменяются, а старые пользователи смотрят на них свысока. С недоверием к новичкам столкнулся я сам, когда Википедия не дала мне анонимно внести правку в статью, сославшись на мой IP-адрес, и этот запрет не исчез, когда я зарегистрировался.

Отпускать некоторых пользователей

Иногда ничего другого не остаётся, невозможно бесконечно извиняться и пытаться угодить. Даже если недовольный пользователь внёс большой вклад, в интересах сообщества может быть отпустить его, чтобы он нашёл для себя нечто более подходящее. Например, введение Википедией визуального редактора вызвало шквал негодования со стороны старых участников. Новый интерфейс в итоге сделали отключенным по умолчанию. Заслуженные пользователи отстояли то, к чему привыкли. Но сколько владеющих своими темами новичков развернулись и ушли, не разобравшись в сложном синтаксисе википедической разметки?

Поощрять разнообразие

Упомянутое ядро старых википедистов — явление неслучайное. Это следствие замкнутости Википедии и большого количества препятствий для новых редакторов. По сути, этот костяк состоит из матёрых компьютерщиков, которые наполняют преимущественно статьи на технологические темы. В то время как многие гуманитарные разделы не могут похвастаться большим вниманием редакторов и состоят порой из заготовок статей — «пеньков». Следствие замкнутости сообщества — групповое мышление, а в случае Википедии — ещё и тематический перекос. В существующем круге редакторов не поощряются люди из других сфер, с иными взглядами. В то время как надо избегать суждений в их адрес и помогать им освоиться.

Иметь простые правила

За время своей работы сообщество Википедии, преимущественно те самые компьютерщики, нарастило целую массу руководств и правил. Так, что большинство потенциальных редакторов не идут дальше «малозначительных изменений». Многим понятно, что, пока будешь разбираться в правилах, желание сделать правку уже успеет пропасть. В то же время, если ты как новичок одно из этих правил нарушишь, застарелое сообщество это обязательно заметит и осудит тебя. Чтобы так не получалось, правила должны быть простыми. Не так давно Википедия ввела аналог песочницы в русских онлайн-сообществах — возможность новому пользователю для начала позаниматься рерайтингом и подобными правками, чтобы освоиться. Но это не исключает влияния осуждающих «ветеранов», которые за долгие годы успели отлично овладеть правилами, а то и вовсе писали их сами.